Яндекс.Пробки: флешмоб или вражда?

Из статьи на «Радио Свобода»(svobodanews.ru):

Днем 15 декабря на мобильных картах Яндекса появились комментарии с радикальными призывами ехать к площади Киевского вокзала и участвовать в столкновениях с представителями народов Кавказа. В частности, на картах были объявления: «Все туда! Уничтожим черноту», «Сегодня у европейского собираются 10 тысяч кавказцев», «Все на киевский. Убьем Дагестан», «Убить русский народ хотят».

Почему призывы участвовать в беспорядках появились на картах Яндекса? На вопрос корреспондента Радио Свобода ответила Елизавета Хоботова – руководитель отдела маркетинга контентных сервисов Яндекса.

– Как стало возможным появление таких комментатриев на картах Яндекса?

– На мобильных картах Яндекса есть функция, которая позволяет пользователям оставлять свои высказывания на карте. Она называется «Разговорчики» и представляет собой точку, похожую на облачко. В ней – высказывание пользователя – человека, который эту точку поставил. Это то, что он думает и решил запостить на карте. Это не то, что пишет компания . Такие записи не являются информацией, предназначенной для того чтобы влиять на политическую обстановку. Эта тема всплыла, потому что таков сегодняшний день.

– Эти записи модерируются?

– Они проходят постмодерацию. Это информационные точки на карте. Они предназначены в первую очередь для автомобилистов, потому что такова аудитория мобильных карт Яндекса. Люди пользуются этим для того, чтобы помогать друг другу при перемещении по городу. Они сообщают друг другу какую-то полезную информацию. Большей частью – про ДТП, ремонт дорог. Поскольку они захотели еще и общаться, мы сделали дополнительную категорию точек – «Разговорчики». Эти точки мы модерируем в режиме постмодерации, потому что не предполагалось никакой острой темы: ни политических дебатов, ни обсуждения знаменитостей.

– Постмодерация не предполагает, что вам может угрожать ответственность за то, что такие комментарии на картах Яндекса появились?

– Это не предполагает сам сервис. У нас есть пользовательское соглашение, в котором изложены все правила, на которые соглашается человек, этим сервисом пользуясь. Там обозначено, что всю информацию пользователь размещает под свою ответственность. И компания не отвечает за то, что люди написали.

– Комментарии с радикальными призывами удалили?

– Их удаляют в режиме постмодерации. У нас также есть возможность банить пользователей. Мы редко, но пользуемся ей. Сегодня как раз такой день. Мы, конечно, совершенно не рады тому, что пишут на карте.

– То есть подобных комментариев на карте уже нет?

– Срок жизни точек «разговорчиков» – всего двадцать минут. Спустя это время любая точка пропадает сама собой. Все наши усилия по постмодерации – это усилия по сокращению жизни этой точки. Как только увидим – сразу убираем.

– Насколько возможно технически установить пользователя, который оставил тот или иной комментарий?

– Мы имеем возможность мобильное устройство, с которого этот комментарий был написан. Даже версию мобильных карт, из которой человек это написал. Мы не имеем никакой информации о пользователе как о личности, то есть о его паспортных данных.

– На основании информации о мобильном устройстве его владельца вычислить невозможно?

– Нет. Это не номер телефона. Это некоторый идентификатор той железки, с которой он ездит по городу.

– Комментарии с призывом применить насилие к представителям народов Кавказа похожи, по вашему мнению, на спланированную атаку, флеш-моб? Были подобные акции раньше на Яндекс картах?

– Думаю, это не флеш-моб, а просто информационная волна. Люди видят высказывания друг друга и начинают отвечать. Таких острых тем — политических, затрагивающих межнациональные проблемы — у нас до сих пор не поднималось. Была пара волн, когда обсуждались пробки в городе и их причины. Это стихийное являние. Людям, когда они стоят в пробке или едут по городу, хочется высказаться. Особенно когда они видят комментарии людей, которые стоят в проблке рядом с ними и им отвечают.

– Обращались ли к вам правоохранительные органы в связи с радикальными комментариями?

– Нет.

– Вы намерены менять параметры сервиса или время «жизни» комментария?

– Мы будем об этом думать. Это как борьба замка и отмычки: наши карты — это общественная площадка, невозможно запретить людям писать, что они хотят. Но задача сервиса — организовать правила и функции на этом сервисе так, чтобы соблюдать чистоту. Мы об этом заботимся.

– Можно измерить масштаб этой волны активности националистов на Яндекс-картах?

– Количество точек можно технически посчитать, но в этом конкретном случае мы такой задачи не ставили. Обычно, когда начинается какое-то обсуждение, у нас появляется несколько точек в минуту. То есть подобных комментариев могло быть две-три сотни в час.

Небольшой комментарий от меня:

Я не хочу вдаваться в межнациональные отношения, меня больше заинтересовала техническая сторона вопроса. Интервью малость удивило. Несколько недель назад в Москве была очень серьезная пробка, (не 9 баллов конечно, но все 8) и пользователи, чтобы не скучать решили общаться, комменты были ну очень смешные (где-то на чьем-то ЖЖ были скрины), и по идее Яндекс должен был принять во внимание, что их сервис может быть очень хорошей площадкой для мгновенного обмена сообщениями.

Теперь проанализируем интервью:

  • постмодерация — да это правильно, но практика уже должна была научить, что нужно вводить премодерацию в автоматическом режиме и хотя бы ограничить словарь экстремистскими терминами и терминами призывающими к насилию
  • отслеживание пользователя — ну тут не совсем честно, яндекс.пробки передает достаточно информации о клиентском устройстве, не удивлюсь тому, что он может передавать imei(а судя по ответам он это и делает), но даже при наличии только ip-адреса, при желании (естественно с помощью МВД) можно с легкостью определить номер телефона
  • нет данных о человеке? да ладно вам!!! есть замечательный сервис Яндекс.Деньги и Яндекс.Паспорт, а оттуда можно вытащить связку телефон + фамилия, а уж отследить связь мобильного устройства с фамилией — дело техники

Естественно при желании пользователь может зайти в сервис так, что его не отследят, но основная масса это делать не будет, так что…

Я конечно против цензуры и за свободу общения, но в некоторых ситуациях (подобно той что была) все же стоит вводить некие ограничения, хотя бы на определенные слова.

ЗЫ: вчера Яндекс.Пробки был в достаточно большом загрузе.

Это было днем. Скрин от "Радио Свобода"
Это уже вечером. Подписи кстати подчистили. Скрин от eterny.livejournal.ru